Compromisos

La Biblioteca Insular de Gran Canaria se compromete a desarrollar su actividad en el marco de los principios que definen su espíritu y que son su razón de ser de cara a la comunidad, a la que ofrece:

  • Atención personalizada, trato amable y cordial en el conjunto de servicios de la biblioteca.
  • Alta de forma inmediata del socio lector de la biblioteca.
  • Respuesta inmediata a todas las preguntas de información general planteadas. Las cuestiones de información bibliográfica y de referencia que, por su complejidad, no puedan ser resueltas en el momento, recibirán una respuesta en un plazo máximo de 48 horas. La biblioteca comunicará personalmente al usuario el retraso de su respuesta, en casos excepcionales, por períodos vacacionales o excesiva demanda.
  • Responder en el plazo de 72 horas las preguntas planteadas por correo electrónico.
  • Tiempo de espera máximo de 10 minutos para la realización de un préstamo.
  • Cualquier usuario podrá solicitar un documento disponible en otra biblioteca pública municipal de Gran Canaria y recibirá un aviso de su disponibilidad por correo electrónico o por teléfono, en el plazo máximo de 72 horas.
  • Dedicar, al menos, un 50% del presupuesto a actualización de las colecciones y el total restante a las peticiones por Desideratas.
  • Adquirir, al menos, 20 ejemplares de cada libro seleccionado por los clubes de lectura.
  • Tramitar las peticiones de adquisiciones por desiderata en un plazo máximo de 15 días, siempre y cuando el usuario-lector nos haya facilitado los datos suficientes para identificar el documento y se encuentre disponible en librería o distribuidoras. La respuesta a su petición se comunicará de forma habitual por teléfono.
  • Facilitar el acceso a los ordenadores de la Biblioteca así como la información necesaria para su uso y aprovechamiento.
  • Informar de cualquier incidencia en el funcionamiento normal de los servicios con 48 horas de antelación.
  • Garantizar la realización de un programa semanal que incluya al menos 3 actividades semanales de animación a la lectura concertada con los centros escolares y al menos 3 acciones, con los mismos fines, dirigidas al público adulto.